愛(ài)在旅途
發(fā)布時(shí)間：2023/10/23 20:21:32 瀏覽人數(shù)：
——記鞍山市海外國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理于洋和她的團(tuán)隊(duì)
劉鐵軍/文
認(rèn)識(shí)于洋還是在2021年3月10日，我應(yīng)邀參加遼寧省鞍山市海外國(guó)際旅行社2021春季旅游專(zhuān)列首次發(fā)布會(huì)時(shí)。那一天，在美麗的湯崗子幸福莊園酒店，百余名旅游愛(ài)好者和各界人士座無(wú)虛席，發(fā)布會(huì)開(kāi)得熱烈火爆。
會(huì)上于洋總經(jīng)理向與會(huì)者表示熱烈地歡迎和衷心地感謝！介紹了在有關(guān)部門(mén)支持下，組織籌劃“情暖夕陽(yáng)、關(guān)愛(ài)老人、夕陽(yáng)紅大型旅游活動(dòng)”、2021春季旅游專(zhuān)列“圓夢(mèng)大西北、重走絲綢路”游覽行程、主要景觀、文化遺跡、風(fēng)土人情、餐飲住宿標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策等。她的溫文爾雅，她的明媚笑容，她的親切真誠(chéng)，尤其是她那句“我們關(guān)注你的每一個(gè)夢(mèng)想”的話，直抵心底，令人印象深刻，會(huì)場(chǎng)里掌聲不斷。游客們?yōu)椤案惺茏鎳?guó)河山壯美，體驗(yàn)多民族風(fēng)情”紛紛與旅行社簽約，期待心懷夢(mèng)想的專(zhuān)列啟程，來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行。會(huì)后我發(fā)表了《夢(mèng)想從這里啟程》的小文，至今想起來(lái)記憶猶新。
而讓我真正了解于洋和她的團(tuán)隊(duì)，還要從今年9月16日，我得知正在旅途中的游客李素玲、隋成鳳從新疆發(fā)給旅行社梅美齡的一首詩(shī)開(kāi)始。“赴疆領(lǐng)隊(duì)那鑫擔(dān)，敬業(yè)親民解困煩。尚有團(tuán)員求必應(yīng)，和諧友愛(ài)覽河山?！霸?shī)中表達(dá)了對(duì)在旅途中為游客解決困難的領(lǐng)隊(duì)那鑫的感激之情！幾天前我與百姓才藝網(wǎng)（鞍山）何鳳利站長(zhǎng)，慕名來(lái)到了座落在人民公園南側(cè)的海外國(guó)際旅行社總部。
在總部游客接待室，首先映入眼簾的是掛在墻壁上的一面面錦旗，于洋和幾名員工正在柜臺(tái)前熱情地接待游客。趁于洋讓我們稍等的片刻，我仔細(xì)看著墻壁上印有“尊老敬老助人為樂(lè)，品德高尚游客親人”、“貼心服務(wù)暖人心，幫助游客解難題”、“導(dǎo)游盡職盡責(zé)，時(shí)代青年楷模”等詞語(yǔ)的錦旗。不久，于洋送走了游客與梅美齡一起接待了我們。于是，我們的談話便從掛在墻壁上的錦旗開(kāi)始。她見(jiàn)我指著錦旗表示贊許時(shí)，謙虛地說(shuō)，錦旗表達(dá)了游客的心意和心聲，也是我們應(yīng)該做的，更是一種鞭策和鼓勵(lì)。然后她向我們介紹了她和她的旅行社。
業(yè)精于勤。2004年5月，于洋在遼寧鞍山創(chuàng)建了只有5名工作人員開(kāi)展國(guó)內(nèi)游的旅行社。2010年拓展了出境游業(yè)務(wù)。2014年成立了鞍山市海外國(guó)際旅行社有限公司，是鞍山可足額繳納140萬(wàn)質(zhì)量保證金，可以經(jīng)營(yíng)辦理國(guó)內(nèi)外出入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社。相繼在大連、岫巖、鲅魚(yú)圈、大石橋設(shè)有4個(gè)分公司?，F(xiàn)有員工40多人，游客會(huì)員3000余人。旅行社在鞍山有關(guān)部門(mén)組織的評(píng)比中，獲鞍山市十佳旅行社、地接十強(qiáng)旅行社和消費(fèi)者信得過(guò)單位等多個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，是鞍山旅游行業(yè)口碑好、信譽(yù)高，深受鋼城人民歡迎的旅游品牌。
當(dāng)我問(wèn)于洋旅行社是怎樣取得如此驕人的成就時(shí)，她告訴我，“九層之臺(tái)起于壘土，合抱之木始于毫末。”旅行社從成立至今19年來(lái)，她們始終堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，視游客為親人，把旅途當(dāng)成游客的家，她們就是一家人，愛(ài)游客如愛(ài)家人。為了給游客創(chuàng)造舒適滿意的旅途環(huán)境，在開(kāi)發(fā)新線路時(shí)，于洋往往親自前往考察，對(duì)交通、景點(diǎn)、酒店、餐飲方面的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)中選優(yōu)，讓游客吃、住、行等游有所值。乘長(zhǎng)途車(chē)時(shí)，為減少游客寂寞疲憊感，她們?cè)谲?chē)?yán)锝M織游客開(kāi)展文藝、棋類(lèi)等活動(dòng)，讓車(chē)廂充滿歡樂(lè)。她們還為旅途中的游客過(guò)生日，為不同人群（老年人、素食者）制定不同的飲食，幫老年游客背背包，照顧途中生病的游客等。一次在云南，一位游客突發(fā)急病腹瀉肚子痛，開(kāi)始游客以為服點(diǎn)藥就能好，而細(xì)心的領(lǐng)隊(duì)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，將其送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，經(jīng)檢查確診是心梗住院，醫(yī)生說(shuō)多虧送醫(yī)及時(shí)，否則后果不堪設(shè)想。病人家屬得知后，對(duì)旅行社十分感謝，稱(chēng)贊領(lǐng)隊(duì)不是父母勝似父母。
在經(jīng)營(yíng)上于洋不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，針對(duì)不同人群的不同需求，開(kāi)展研學(xué)、親子、主題、老年專(zhuān)列、出境包機(jī)等獨(dú)具特色的旅游模式，適時(shí)舉辦發(fā)布會(huì)，深受游客歡迎。予人玫瑰，手有余香。于洋和她的團(tuán)隊(duì)熱衷于社會(huì)公益事業(yè)，她是鋼城公益服務(wù)中心會(huì)長(zhǎng)、連續(xù)四屆千山區(qū)政協(xié)委員，梅美齡是人民陪審員。她們積極參加養(yǎng)老、幫困、助學(xué)、環(huán)保、法律和文化等社會(huì)公益活動(dòng)，組織團(tuán)隊(duì)和志愿者捐款捐物，在市區(qū)和山村都有她們的足跡。聽(tīng)完以上介紹我問(wèn)于洋在工作和生活中遇到哪些困難挫折時(shí)，她淡然一笑看了看我沒(méi)有回答，從她的眼神和表情中可以看出，她是一位柔中帶剛的堅(jiān)強(qiáng)女性。當(dāng)我們的談話即將結(jié)束，我問(wèn)她未來(lái)的打算時(shí)，她說(shuō)：“穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)胤?wù)好鞍山人民，走出遼寧。”
在回來(lái)的路上，于洋總經(jīng)理的溫婉秀氣、聰穎睿智和簡(jiǎn)短有力的語(yǔ)言，始終縈繞在我的腦海里。我仿佛看到了已過(guò)不惑正值有為之年的于洋，帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)與游客一起在航船上，像她的名字伴隨著她，在廣闊的海洋里乘風(fēng)破浪，在愛(ài)的旅途，駛向一個(gè)又一個(gè)夢(mèng)想的彼岸。（圖片由旅行社提供）
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